【体験談】Instagramショッピング審査が通るまで
こんにちは
Instagramショッピングの審査が通らないという悩み、
私は登録作業から7〜8ヶ月かかってようやく抜け出しました。涙
Shopifyでオンラインショップを運営しており、instagramと連携の重要度は高いと思っていました。
ネットで一生懸命審査を通過する方法を探しましたが、これという打開策がなく、本当に途方に暮れていました。
が、今現在は審査も完了してます。
なので、私の場合でどこに糸口があったかご紹介します。
私と同じように悩んでいる人が減りますように。
審査前にやっておいたこと
Instagramショッピングのコマース利用要件を確認
https://www.facebook.com/help/instagram/1627591223954487
①信用性（利用要件2つめ）
facebookビジネスページを知人にイイネやフォローをしてもらいました。
審査が始まる前の時点で、15〜20人くらいがフォローしてくれたかと思います。
このくらいの人数で足りているのか少し心配でしたが、最終的に審査が通った時もフォロワー数はこのくらいのままでした。
②投稿内容の整理
Instgram投稿の中で、画像自体に文字が多く入っているものは除外しておきました。
これが審査にどう影響するかはわからないにですが、AIが審査するという情報があったので、画像は商品が識別しやすい方が良いと思い、そうしました。
審査落ちた
Instagramショッピングの利用開始の手順については、
Instagramやfacebookの公式サイトを見ながら進めました。
けど審査に通らなくて、その理由もわからなったのです。
Facebookショップの情報を見直した
手順通りにしていたつもりですが、いくつか不備が見つかりました。
①ドメイン認証（コマース利用要件の2）
具体的な方法は、先人の皆さんのブログ記事を参考にしました。
②営業時間など
Facebookビジネスページ→「ページ情報」
ここで営業時間や電話番号などを細かく確認しました。
営業時間は、手入力ではなくプルダウンから選ばないと反映されません。
何度か手入力しては消えていて、をくり返してから気がつきました・・・
③返品・返金ポリシー
これは、「コマースマネージャ」というページの中にあります。
本当に、管理ページが「BussinessSuite」やら「コマースマネージャ」やら色々あって迷子になります。けど色々いじってみて、どこに何があると言うのをわかっていくと良いと思います。
ここまでやって、不備を埋められたと思ったので次は行けるかな？と思っても再審査されているのかもわからず。
「再審査できます」と書いてあるけど、再審査の申請方法がどこをみてもわかりませんでした。
カタログが同期されない
ネットで情報をあさって、審査の為に「カタログを作り直す」という説がありました。
しかし、カタログを作り直すと言う方法が、マニュアルのどこを探しても見つからず。
そんな中、Shopify から自動反映されていたカタログも、しばらく同期されていないことがわかりました。
最終的にわかったことですが、カタログの同期が停止している原因はfacebookショップの審査がNGだったことでした。
Facebookの問い合わせ方法がわかった
カタログの同期のことでShopifyのサポートデスクに問い合わせました。
毎月定額払っているから、サポートはどんどん使おうと思いました。
問い合わせた内容は、「①カタログが同期されない②instagramの審査が通らない」です。
どちらの問題もShopifyのサポート対象ではありませんでしたが、facebookの問い合わせ方法をゲットしました。
と言っても、facebook公式のマニュアルページのURLを教えてもらっただけなのですが、
今までいくら検索しても出てきてくれなかったページなので、大きな前進です。
検索キーワード「facebook コマースマネージャ サポート」で見つかると思います。
具体的な操作は以下です。
この問い合わせの対応をしてもらった結果、特に自分の方で追加修正をすることもなく、
無事承認されました。
（問い合わせ後すぐにレスポンスはありましたが、専門チームに引き継がれた後1ヶ月くらい音沙汰無かったので、状況確認で再度問い合わせをしたら、スピードアップしてくれました）
問い合わせはメールでもチャットでもできて、とても丁寧なコミュニケーションだったので、人の温かみを感じてホッとしました。
苦戦8ヶ月、ようやくShopifyとinstagramが連携されたのでした・・・
Facebookコマースマネージャとかかなり複雑ですが、自分で色々といじってみて、
ある程度全体は知っておいた上で、最終手段として問い合わせを使うと良いと思います。
